打造金牌客服—销售技巧(一)
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电子商务的兴起，造就了一大批优秀的客服人员。那么如何才能修炼成一名合格的金牌客服呢？。当下进货网在做批发网站这一年来的时间里，与不少的销售人员做过交流。下面把交流得出的经验分享给大家，希望能帮助大家成为一名合格的金牌客服。
一、认知客户需求
客户需求分类：
1.被重视 每个人在心里都希望被别人重视和认可，这样至少让他们觉得自己的存在是有价值的。所以我们对待这一类客户就要像信徒对待上帝一样。俗话说：顾客就是上帝。
2.被理解 理解是人与人交往的催化剂，当你理解别人的出境时，他们往往感到是欣慰的。需要理解的人，我们就站在他们的立场去和他谈生意。
3.被帮助 人不是万能的，帮助人能减少人与人之间的隔阂，更能促进人与人之间的交流，帮助别人也是帮助自己，让你的顾客对你产生依赖感。
4.被信任 人与人的交往是需要信任的，只有彼此信任，才能更好的相处于交流，对于这样的顾客我们要给他们一种信任的感觉，这样会促使他们尽快的和我们达成交易。
二、客户类型分析
1.温和型客户
性格特点：亲切礼貌、爱交朋友、缺乏主见
应对技巧：给予充分友谊、不局限于交易的沟通、帮他们做选择
2.表现型客户
性格特点：爱表现自己、善于表达、喜欢被赞美
应对技巧：抓住优越点并引导讲出、给予巧妙充分的赞美、耐心倾听比予以符合
3.支配型客户
性格特点：做决定迅速果断、不喜欢讨价还价、以自我为中心
应对技巧：言语简明扼要、报价利落干脆、认可对方价值观
4.分析型客户
性格特点：重数据重细节、尽力降低风险、自己做决定
应对技巧：提供足够的资料、做出规范的承诺、由其自己做决定
三、通过销售流程加强技巧
1.建立信赖 信任是一步步建立起来的，人与人之间只有建立起信赖，才会促进更进一步的交往。
2.了解需求 不和客户谈价钱，只和客户谈价值。
3.介绍产品 客户要的不是产品，而是解决方案，在沟通中不断为客户解决问题。
4.解困排难 把顾客的困难当成自己的困难，帮助客户解决困难，往往会收到不一样的效果。
5.成交关联 成交的那一瞬间都是感性的，首先我们自己要
6.送客服务 一句温馨的告别，往往会是顾客心情愉快，买东西的同时也是买心情。
四、销售客服必备
1.团队服务：旺旺E客服
2.快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库
3.繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情
4.善用截图：帮助买家善用截图并非文字指导
5.留言回复：及时认真回复、带动销售和人气
五、销售客服语录
1.“两快”：—响应快、处理快 速度是互联网时代的重要特征，速度是赢得客户的重要方法。
2.“两好”：—态度好、效果好 无论什么缘由，更顾客争执是最愚蠢的行为。
3.100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户
4.售前问题的预见比预防售后补救来得有效
5.顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始
俗话说：使大劲，不如使巧劲。在生活中我们做事不能胡乱一气的乱使劲，要找对方法和技巧，只有找对了方法和技巧就可以达到事半功倍的效果；相反，如果我们不看情况，乱使劲的话就会形成事倍功半的局面。希望我的分享能给大家带来事半功倍的效果。
（未完待续）
