从11月份开始，自北向南气温一天天下降，电热水袋的购买热度一天天上升，原本清冷的冬天在当下进货网的仓库却犹如夏天一般，仓储部的同事们个个单薄T恤，还经常大汗淋淋，这足以说明电热水袋的出货量大到什么程度。义乌的B2B批发网每月销售额好一点的无非是一两百万，而当下进货网的电热水袋月销售额超三百万，这也可以看出季节产品的市场空间是非常大的。

季节产品热销，网站生意好本该是非常高兴的事情，但是作为还在创业阶段的当下进货网没有那么多的经验来应对超强度的工作量，因此导致了服务上的不完善情况，给客户造成了不便。当下进货网在线下20年的批发经验，一直非常重视客户体验和服务，却在这个冬天在服务客户上交了一份不及格的答卷。当下内部无论是高层决策者还是具体执行的员工无不在思索探讨解决方案，关于季节热销产品分享几点经验给广大客户，同时也是提醒我们的网站，在运营上任何小细节都不能疏忽。

季节产品抢的就是时间，首先要做到就是备货计划，有备无患才能打好硬仗。考虑到冬季保暖产品会热销，我们网站的采购也是提前和工厂协商好了，电热水袋、保暖拖鞋、暖手包等产品从8月底陆续上架，在9月、10月两个月筛选出冬季热销产品在发力主要生产热销产品。终究是备货计划不够完善，在11月就出现爱艺电热水袋断货的现象，这对客户来说是一笔损失，冬季的时间就这几个月，备货不足无疑是运营上重大缺陷。值得庆幸的是柯诺电热水袋供货还是比较及时，多少解决了供货的难题。所以，无论是批发商还是零售商在对待季节产品要使用非常规产品背后计划，这个计划要综合天气、潮流、时政大事等诸多因素制定详细的备货计划，最好做到不断货不压货。

货源问题解决了之后一个更大的问题就是发货速度，相信淘宝卖家处理因发乎速度太慢而退货的订单犹如家常便饭。将心比心，当下人特别希望客户订单生成后便能立即出货，但是现实并不能实现当下人这一愿望。因为，当下进货网为方便客户铺货采取的是小额混批的模式，一个几百元的订单可能就有几十个产品、十几个类别，几千平米的仓库，不同类别的产品跑一边也要半个时，因此发货速度自然慢下来。再有就是冬季产品热销，电热水袋以箱为单位上百上千箱的出货量，仓储部人员不够，即便是加班加点，一天的单子也配不完从而影响发货速度，从而导致了发乎速度，造成了服务上的缺陷。鉴于我们的失误，特别提醒大家，在季节产品热销季到来之前先衡量仓储部每天的发货量有多少，部门间协助能提高仓储出货多少效率，仓储在最忙的时候需要增加多少员工才能满足及时发货的要求。

发货速度解决了之后便是季节产品接近尾声的售后问题，产品的合格率高达99%也会因为包装多次运输出现产品损坏的现象，因此质量问题的售后问题是在所难免的。在应对冬季热销产品的售后问题，当下进货网的决策者们综合了多方因素，从客户的角度出发制定了比较合理的针对冬季产品的售后处理办法。同时还要提醒大家，在对待售后无论有没有中差评都要比售前工作还要重视，谁都知道开发新客户耗费的人力、无力、财力远远高于维护老客户的成本，维护客户最重要的一点便是快速有效处理售后问题。